Mécanisme de plainte
Le mécanisme de plainte est une composante essentielle de la responsabilité envers les communautés affectées. Il permet une participation plus forte, contribue à améliorer la qualité des programmes et aide à prévenir la fraude et le détournement. Tous les mécanismes de plainte doivent être conçus de manière à ce que toute la population affectée, y compris les femmes, les hommes, les filles et les garçons handicapés, soit informée, puisse y accéder, l'utiliser et recevoir des commentaires sur les mesures prises suite à la plainte.
Les systèmes de retour d'information et de plaintes doivent tenir compte des niveaux d'alphabétisation, des risques de protection, des ressources disponibles et de la situation sécuritaire du contexte local, ainsi que de l'utilisation de moyens culturellement acceptables pour exprimer les plaintes.
De plus, pour s'assurer que toutes les personnes handicapées puissent accéder et utiliser les mécanismes, les éléments suivants pourraient être envisagés :
- Planifier et budgétiser pour concevoir un système de rétroaction et de plainte qui utilise divers moyens de communication : oral, écrit et facile à lire, braille, audio, en face à face, via le site Web ou lors de réunions ;
- La boîte de plainte pour les plaintes anonymes ne fonctionnera pas pour les personnes qui ne savent ni lire ni écrire ou pour les personnes aveugles. Assurez-vous que d'autres moyens sont disponibles comme par exemple envoyer un SMS ou laisser un message vocal sur un numéro de téléphone.
- Les personnes handicapées et leurs organisations représentatives devraient participer à l'élaboration du mécanisme de retour d'information et de plainte.
- Inclure les visites à domicile ou les appels téléphoniques aux personnes isolées.
- Garantir l'anonymat et la sécurité des personnes handicapées qui déposent des plaintes avec le soutien d'un membre de la famille, d'un soignant ou d'un assistant personnel.
- Le suivi et la réponse aux mécanismes de plainte doivent également être fournis dans un format accessible et assurer la sécurité et la protection des personnes handicapées.
En ce qui concerne les commentaires et les plaintes sur le harcèlement sexuel, les abus et la violence, assurez-vous que les femmes et les filles handicapées peuvent signaler en toute sécurité. Les femmes et les filles sourdes ou celles qui ont des handicaps psychosociaux ou des déficiences intellectuelles pourraient être plus à risque dans certains contextes. Sachant que les auteurs peuvent souvent être des parents ou des membres de la famille, cela est particulièrement important car certaines femmes et filles handicapées peuvent dépendre de leur famille. Cela nécessite de sensibiliser et de former les travailleurs humanitaires sur le terrain, et de veiller à ce que les modules de formation sur la protection, sur la violence sexiste ou toute formation interne connexe mentionnent spécifiquement les femmes et les filles handicapées.