Делікатна письмова та розмовна мова досягається тоді, коли до жінок, чоловіків, дівчат і хлопців з інвалідністю та без них, а також з різного етнічного та культурного походження звертаються як до осіб рівної цінності, з гідністю, чесністю та повагою.

Проконсультуйтеся з людьми з різних груп ризику та їхніми представницькими організаціями на місцевому чи національному рівні щодо термінології, яку вони віддають перевагу. Використовуйте делікатну мову під час написання та публікації документів та спілкування з громадою на зустрічах чи тренінгах .

Загальні принципи чутливої мови:

• Розпізнавання і оскарження стереотипів.
• Забезпечте видимість усіх груп населення.
• Будьте поважними і уникайте тривіалізації та підпорядкування.

Для гендерно чутливої мови : не призначайте стать, якщо стать невідома або не має значення, використовуйте жіночу та чоловічу форму замість чоловічої як стандартну форму та уникайте мов, які зображують одну стать, часто жінок чи дівчат, як нижчу або принижують їх. .

У тих випадках, коли мова, яка стосується ґендеру, не потрібна, щоб пролити світло на ключові аспекти проблеми, хороша стратегія полягає в тому, щоб взагалі уникати використання мови, яка прямо чи неявно стосується лише однієї статі (гендерно-нейтральна мова). Наприклад, за допомогою третьої особи множини: «вони», «їх» тощо.

Для мови, чутливої до інвалідності, використовуйте мову «перша людина», яка ставить людину перед її порушенням (станом здоров’я): «люди з обмеженими можливостями» замість «інвалід», або «сліпий учень», «а жінка зі свищем», «особа, яка користується інвалідним візком або «інвалідний візочник».

Інвалідність не є визначеною характеристикою, а лише однією з кількох ідентичностей або аспектів людини. Фрази на кшталт «інвалід» або «з ампутованими конечностями» зосереджуються на стані чи ураженні, а не на людині, на яку вони впливають. Уникайте використання терміну «призначений для людей з обмеженими можливостями» для опису фізичних споруд або послуг, доступних для людей з обмеженими можливостями; замість цього використовуйте "доступний".

Якщо необхідно розрізняти різні види інвалідності, використовуйте таку термінологію:

• Називайте людину з вадами зору «сліпою людиною» або «людиною зі слабким зором».
• Відносьте людину з фізичними вадами як «особу з фізичними вадами».
• Називайте людину з вадами слуху «глухою людиною» або «людиною, яка погано чує».
• Позначайте особу з порушенням розумового розвитку або психічним розладом як «особу з розумовою недостатністю» або «особу з порушеннями психічного здоров’я / психосоціальними вадами».
• Говорячи про хвороби та хвороби, уникайте медичних етикеток. Скоріше говоріть про людину, яка хвора на цукровий діабет, ніж про пацієнта з цукровим діабетом, наприклад.
• Говорячи про людей, які зазнали дуже стресових ситуацій, уникайте називати їх «травмованими» або зосереджуватись на травматичних переживаннях, усвідомлюючи тих, хто страждає і потребує підтримки.

Для мови, чутливої до віку , використовуйте термін «люди похилого віку» замість «літні люди» чи «пенсіонери».